Selamat datang di Zojirushi Indonesia.

Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini mengatur pemakaian jasa yang ditawarkan oleh PT. Toeng Makmur terkait penggunaan situs www.zojirushi.co.id. Pengguna disarankan membaca dengan seksama karena dapat berdampak kepada hak dan kewajiban Pengguna di bawah hukum.

Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.zojirushi.co.id , maka pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui semua isi dalam Syarat dan Ketentuan. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan PT. Toeng Makmur. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan, maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan www.zojirushi.co.id .

1. DEFINISI

   1. PT. Toeng Makmur adalah suatu Perseroan Terbatas yang ditunjuk sebagai Distributor Tunggal (Sole Distributor) untuk produk merk ZOJIRUSHI dari Jepang untuk dipasarkan di wilayah Indonesia.

   2. PT. Toeng Makmur adalah suatu Perseroan Terbatas yang menjalankan kegiatan usaha penjualan semua produk merk Zojirushi di web portal www.zojirushi.co.id atas persetujuan dari Principal pemegang merk Zojirushidari Jepang, yang selanjutnya disebut Zojirushi Indonesia.

   3. Syarat dan ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Zojirushi Indonesia yang berisikan seperangkat peraturan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab Pengguna dan Zojirushi Indonesia, serta tata cara penggunaan sistem layanan Zojirushi Indonesia.

   4. PENGGUNA adalah semua pihak yang menggunakan layanan Zojirushi Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada pembeli maupun pihak lain yang sekedar berkunjung ke situs Zojirushi Indonesia.

   5. PEMBELI adalah Pengguna terdaftar yang melakukan permintaan atas Barang yang dijual di situs Zojirusi Indonesia.

   6. BARANG adalah benda yang berwujud / memiliki fisik barang yang dapat diantar / memenuhi kriteria pengiriman oleh perusahaan jasa pengiriman barang.

   7. DETAIL PRODUK adalah fitur pada situs yang menjelaskan tentang fungsi, dimensi, warna, volume, berat, harga, dan fitur-fitur lain yang terkait dengan sebuah Barang.

2. AKUN, PASSWORD, dan KEAMANAN

   1. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa pengguna adalah orang yang cakap, mampu dan bersedia untuk mengikatkan dirinya dalam sebuah perjanjian dalam sebuah perjanjian yang sah menurut hukum.

   2. Zojirushi Indonesia tidak memungut biaya pendaftaran kepada Pengguna alias gratis.

   3. Pengguna memahami bahwa 1 (satu) akun email hanya dapat digunakan untuk mendaftar 1 (satu) akun Pengguna.

   4. Pengguna yang telah mendaftar mempunyai hak untuk bertindak sebagai Pembeli ataupun sekedar berkunjung tanpa melakukan pembelian.

   5. Zojirushi Indonesia tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang perlu atas setiap dugaan pelanggaran atau pelanggaran Syarat & Ketentuan dan/atau hukum yang berlaku baik meliputi suspensi akun dan/atau penghapusan akun Pengguna.

   6. Pengguna menyetujui untuk tidak menggunakan dan/atau mengakses sistem Zojirushi Indonesia secara langsung atau tidak langsung baik keseluruhan atau sebagian dengan virus, perangkat lunak, atau teknologi lainnya yang dapat mengakibatkan melemahkan, merusak, mengganggu atau menghambat, membatasi dan/atau mengambil alih fungsionalitas serta integritas dari sistem perangkat lunak atau perangkat keras, jaringan, dan/atau data pada situs/aplikasi Zojirushi Indonesia.

   7. Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat keras/lunak/fitur dan/atau alat lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada emulator, robot, macro, crawler dan/atau perangkat otomatis yang bertujuan untuk mengakses atau menggunakan layanan pada sistem di Zojirushi Indonesia, seperti namun tidak terbatas pada:

      1. Memanipulasi data apapun di sistem Zojirushi Indonesia

      2. Membuat banyak akun dengan tujuan yang merugikan Zojirushi Indonesia

      3. Memanipulasi perangkat yang bertujuan untuk merugikan Zojirushi Indonesia

      4. Kegiatan perambanan (crawling/scraping) atau penyalinan konten ataupun pengambilan dan/atau pemakaian gambar dari situs Zojirushi Indonesia

      5. Mengumpulkan (harvest) atau mencuri data Pengguna lain ataupun data apapun di sistem ZojirushiIndonesia

      6. Melakukan spamming, mengirimkan komunikasi elektronik dalam jumlah besar, mengirimkan surat berantai

      7. Segala macam aktivitas yang tidak disebutkan di atas yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan yang dianggap memanipulasi data dan/atau sistem di Zojirushi Indonesia yang dianggap berbahaya atau merugikan pihak Zojirushi Indonesia

   8. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Pengguna.

   9. Zojirushi Indonesia tidak akan meminta username, password maupun kode SMS verifikasi atau kode OTP milik akun Pengguna untuk alasan apapun, oleh karena itu Zojirushi Indonesia menghimbau Pengguna agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan ZojirushiIndonesia ataupun pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya.

   10. Pengguna setuju untuk memastikan bahwa Pengguna keluar dari akun di akhir setiap sesi dan memberitahuZojirushi Indonesia jika mendapati/mencurigai ada penggunaan tanpa izin atas sandi atau akun Pengguna.

   11. Pengguna dengan ini menyatakan bahwa Zojirushi Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Pengguna yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada menyetujui dan/atau memberikan akses masuk akun yang dikirimkan oleh ZojirushiIndonesia melalui pesan notifikai, email, atau SMS kepada pihak lain melalui perangkat Pengguna, meminjamkan akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Pengguna lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna.

   12. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa apabila ada dan dipergunakan, fasilitas OTP (One Time Password) melalui penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Pengguna dengan nominal yang besarnya akan disesuaikan dengan masing-masing penyedia jasa telekomunikasi.

3. TRANSAKSI PEMBELIAN

   1. Pembeli wajib bertransaksi melalui prosedur transaksi yang ditetapkan oleh Zojirushi Indonesia. Pembeli melakukan pembayaran dengan menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya telah dipilih oleh Pembeli yang sudah tersedia di sistem Zojirushi Indonesia.

   2. Saat melakukan pembelian Barang, Pembeli menyetujui bahwa:

      1. Pembeli bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui Detail Produk yang berisi informasi/deskripsi keseluruhan Barang, termasuk di dalamnya namun tidak terbatas pada warna, kualitas, fungsi, spesifikasi, dan lainnya; sebelum membuat komitmen untuk melakukan pembelian.

      2. Pembeli mengakui bahwa sebenarnya dari produk sebagaimana terlihat di Situs/Aplikasi ZojirushiIndonesia tergantung pada monitor computer dan layar handphone Pembeli. Zojirushi Indonesia telah melakukan upaya terbaik untuk memastikan warna dalam foto-foto yang ditampilkan pada Situs/AplikasiZojirushi Indonesia muncul seakurat mungkin dengan kenyataan warna Barang, tetapi tidak dapat menjamin bahwa penampilan di pihak Pembeli adalah akurat karena hal apapun termasuk dan tidak terbatas pada jenis dan kualitas alat yang dipakai oleh Pembeli.

      3. Pengguna masuk dalam kontrak yang mengikat secara hukum untuk membeli Barang ketika Pengguna telah melakukan transaksi Pembelian Barang apapun.

   3. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa ketersediaan stok Barang merupakan hak dari Zojirushi Indonesia dan dapat berubah sewaktu-waktu, sehingga dalam keadaan stok Barang kosong, maka Zojirushi Indonesia akan menginfokan kepada Pembeli dan selanjutnya tergantung kesepakatan bisa terjadi penundaan pengiriman, atau pengembalian dana kepada Pembeli apabila pembayaran sudah berhasil terdebit dari pihak lain tidak terbatas pada Bank ataupun mitra payment gateway yang menghandle pembayaran yang dipilih oleh Pembeli saat melakukan transaksi dan dana tersebut sudah masuk di rekening Zojirushi Indonesia.

   4. Pembeli memahami sepenuhnya dan menyetujui bahwa segala transaksi yang dilakukan antara Pembeli danZojirushi Indonesia ataupun pihak yang mengakui mewakili Zojirushi Indonesia, selain melalui Situs/Aplikasi Zojirushi Indonesia dan pembayaran kepada rekening atas nama PT.TOENG MAKMUR, terutama pembelian tersebut terjadi melalui fasilitas/jaringan pribadi, pengiriman pesan, pengaturan transaksi khusus di luar Situs/Aplikasi Zojirushi Indonesia atau upaya lainnya, adalah sepenuhnya menjadi tanggung jawab pribadi dari Pembeli dan melepaskan tanggung jawab apapun kepada Zojirushi Indonesia.

   5. Pembeli wajib melakukan pembayaran dengan metode pembayaran yang dipilih dengan nominal yang sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. Zojirushi Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pembeli, apabila Pembeli melakukan pembayaran yang tidak sesuai dengan jumlah tagihan ataupun melalui jalur pembayaran yang tidak tersedia di Situs/Aplikasi Zojirushi Indonesia.

   6. Pembayaran oleh Pembeli wajib dilakukan segera setelah Pembeli melakukan Check-out. Batas waktu untuk pembayaran melalui Bank Transfer memiliki batas waktu 1x24 jam dari terjadinya transaksi Pembelian.Zojirushi Indonesia memiliki kewenangan untuk membatalkan transaksi tersebut. Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.

   7. Pembeli disarankan untuk memeriksa kembali jumlah nominal pembayaran dengan jumlah tagihan yang tertera. Khusus pembayaran melalui transfer bank (verifikasi manual), apabila terdapat kekurangan pembayaran pada jumlah tagihan yang seharusnya dibayarkan, Pembeli akan mendapatkan pemberitahuan melalui email Pembeli yang terdaftar pada Situs/Aplikasi Zojirushi Indonesia, guna melakukan pembayaran kembali ke rekening resmi Zojirushi Indonesia dengan atas nama PT. Toeng Makmur, sesuai dengan selisih pembayaran yang tertera pada jumlah tagihan dan jumlah nominal yang telah dibayarkan, hingga batas waktu yang telah ditentukan sebelumnya.

   8. Pembayaran dengan metode pembayaran transfer bank (verifikasi manual) sangat disarankan mengunggah bukti pembayaran pada Situs/Aplikasi Zojirushi Indonesia untuk mempermudah proses verifikasi.

   9. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa masalah keterlambatan proses pembayaran dan biaya tambahan yang disebabkan oleh perbedaan bank yang Pembeli pergunakan dengan bank Rekening resmi milik ZojirushiIndonesia adalah tanggung jawab Pembeli secara pribadi.

   10. Pengembalian dana dari Zojirushi Indonesia kepada Pembeli hanya dapat dilakukan jika dalam keadaan-keadaan tertentu seperti tercantum berikut ini:

       1. Kelebihan pembayaran dari Pembeli atas harga barang maupun nominal sesuai jumlah tagihan.

       2. Zojirushi Indonesia tidak bisa memenuhi pembelian barang dikarenakan habisnya stok, perubahan ongkos kirim karena perubahan alamat pengiriman sesuai dengan data yang dikirimkan saat terjadinya transaksi pembelian, maupun penyebab lainnya.

   11. Apabila terjadi proses pengembalian dana yang diputuskan oleh Zojirushi Indonesia karena kesalahan dari pihak Zojirushi Indonesia dan ditransferkan kembali kepada rekening Pembeli berdasarkan informasi yang diberikan oleh Pembeli kepada Zojirushi Indonesia. Pengembalian dana melalui jalur kartu kredit, apabila diminta oleh Pembeli, akan mengikuti aturan yang mengatur tentang ketentuan penggunaan kartu kredit.

   12. Pembeli menyetujui untuk tidak memberitahukan atau menyerahkan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran kepada pihak lain selain Zojirushi Indonesia. Dalam hal terjadi kerugian akibat pemberitahuan atau penyerahan bukti pembayaran dan/atau data pembayaran oleh Pembeli kepada pihak lain, maka hal tersebut akan menjadi tanggung jawab Pembeli sepenuhnya.

   13. Pembeli wajib mengajukan komplain dalam waktu 2x24 jam sejak barang diterima kepada Zojirushi Indonesia disertai dengan bukti video saat melakukan unboxing apabila ingin mengajukan komplain atas kualitas fisik dan fungsi dari produk yang rusak saat pengiriman, warna dan type yang tidak sesuai dengan pilihan saat pembelian. Apabila tidak ada komplain dalam waktu yang ditentukan maka dianggap transaksi pembelian sudah selesai dan tanpa masalah, Pembeli tidak diperkenankan mengajukan komplain atas kerusakan apapun yang ditemukan di Barang. Ketentuan lebih lengkapnya tentang Kebijakan Pengembalian Barang mohon membaca di segmen yang terpisah dari Syarat dan Ketentuan ini.

   14. Pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap masalah waktu pengiriman Barang yang disebabkan keterlambatan pembayaran adalah merupakan tanggung jawab dari Pembeli.

4. TARIF PENGIRIMAN, LOKASI GUDANG dan KEMASAN KIRIM

1. Pembeli memahami, mengerti, dan menyetujui bahwa Zojirushi Indonesia telah melakukan usaha sebaik mungkin dalam memberikan informasi tarif pengiriman kepada Pembeli berdasarkan lokasi secara akurat atas dasar info yang diberikan oleh Pembeli. Namun Zojirushi Indonesia tidak dapat menjamin keakuratan data tarif tersebut dengan yang ada pada cabang setempat.

2. Apabila ada selisih nilai harga tarif pengiriman di sistem yang dikarenakan data tersebut adalah data dari pihak lain sebagai penyedia jasa pengiriman barang, maka Zojirushi Indonesia mempunyai hak untuk menagih selisih harga tersebut kepada Pembeli dan Pembeli mempunyai hak untuk membatalkan pembelian apabila tidak ada kesepakatan atas selisih tersebut.

3. Pembeli memahami, mengerti dan menyetujui bahwa apabila ada selisih harga tarif pengiriman dikarenakan data yang diberikan oleh Pembeli tidak sesuai atau ada perubahan dikarenakan dari informasi Pembeli, maka sepenuhnya selisih tersebut menjadi tanggung jawab sepenuhnya dari Pembeli dan Pembeli tidak boleh membatalkan pembelian tersebut dikarenakan kesalahan adalah dari Pembeli. Selama selisih harga tarif pengiriman belum dilunasi, maka Pembeli sadar, mengerti dan menyetujui bahwa pengiriman barang akan tertunda sampai selesainya pembayaran atas selisih tersebut.

4. Pembeli menyadari dan memahami bahwa lokasi gudang asal pengiriman yang ada di Situs/Aplikasi ZojirushiIndonesia ada 2 (dua) lokasi, dan Pembeli berhak untuk memilih lokasi gudang mana yang dikehendaki dengan pertimbangan apapun misal jarak, kecepatan, bentuk kemasan palet, dan lain-lain.

5. Pembeli menyadari dan memahami bahwa apabila sudah melakukan pembelian dari satu lokasi gudang tidak bisa melakukan atau meminta perubahan dan proses pengiriman barang tetap akan dilanjutkan oleh Zojirushi Indonesia.

6. Pembeli menyadari, memahami dan menyetujui bahwa standard kemasan pengiriman untuk item tertentu ada perbedaan antara satu lokasi gudang dengan gudang lainnya dikarenakan ketersediaan bahan kemasan yang ada, sehingga Pembeli atas kesadaran sendiri memilih mana yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan dari Pembeli sebelum melakukan transaksi pembelian.

5. KONTEN

   1. Pengguna dapat memilih untuk mempergunakan pilihan metode pembayaran menggunakan kartu kredit untuk transaksi Pembelian melalui Situs/Aplikasi Zojirushi Indonesia.

   2. Transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit dapat dilakukan untuk transaksi pembelian dengan nilai total belanja minimal Rp.50.000 (lima puluh ribu rupiah) dan nilai maksimal belanja yang tergantung dari regulasi mitra payment gateway maupun bank penerbit kartu yang berlaku di saat itu.

   3. Transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit wajib mengikuti syarat dan ketentuan yang diatur oleh Zojirushi Indonesia dan mempergunakan kurir/logistik yang disediakan dan terhubung dengan Situs/Aplikasi Zojirushi Indonesia.

   4. Apabila terdapat transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Zojirushi Indonesia, maka Zojirushi Indonesia berhak untuk menahan dana transaksi pembelian selama diperlukan baik untuk Zojirushi Indonesia, pihak Bank penerbit kartu, mitra payment gateway terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan, sekurang-kurangnya 14 (empat belas) hari kerja, dan menahan pengiriman barang atas transaksi pembelian dengan kartu kredit tersebut.

   5. Zojirushi Indonesia berhak untuk melakukan investigasi terhadap transaksi Kartu Kredit dengan melakukan penahanan proses pengiriman barang atas transaksi pembelian yang dilakukan oleh Pembeli, sampai batas waktu tertentu hingga mendapatkan konfirmasi dari partner bank penerbit kartu kredit, maupun mitra payment gateway dan/atau melakukan pembatalan transaksi Kartu Kredit apabila terdapat indikasi pelanggaran ketentuan hukum yang berlaku dan/atau syarat dan ketentuan Zojirushi Indonesia.

   6. Dalam proses verifikasi dan/atau investigasi yang dilakukan oleh partner bank penerbit kartu kredit dan/atau mitra payment gateway, Pengguna akan dihubungi oleh pihak-pihak tersebut, dan jika Pengguna tidak melakukan penyangkalan atau pembatalan terhadap verifikasi dan/atau investigasi tersebut, sehingga hasil verifikasi dan/atau investigasi dinyatakan sudah selesai oleh pihak partner bank penerbit kartu dan/atau mitra payment gateway, maka transaksi akan dilanjutkan dan Zojirushi Indonesia tidak bertanggung jawab apabila di kemudian hari timbul kerugian yang terjadi yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna.

   7. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan dan/atau keamanan data Kartu Kredit milik Pengguna dengan cara menjaga kerahasiaan nomor Kartu Kredit, kode CVV Kartu Kredit, dan kode SMS verifikasi atau kode SMS OTP (one time password) yang telah dikirimkan oleh pihak Bank saat melakukan transaksi.

   8. Apabila transaksi pembelian tidak berhasil dan/atau dibatalkan oleh Zojirushi Indonesia, maka dana transaksi akan dikembalikan ke limit kartu kredit pembeli di tagihan berikutnya. Ketentuan ini tidak berlaku untuk transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat dan ketentuan Zojirushi Indonesia.

6. PENGIRIMAN BARANG

   1. Pengiriman Barang dalam sistem Zojirushi Indonesia wajib menggunakan jasa perusahaan ekspedisi yang telah bekerja sama dengan Zojirushi Indonesia dan dipilih oleh Pembeli saat transaksi pembelian.

   2. Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman Barang adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa layanan pengiriman Barang.

   3. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman Barang oleh penyedia jasa layanan pengiriman Barang adalah merupakan tanggung jawab penyedia jasa layanan pengiriman.

   4. Dalam hal diperlukan untuk dilakukan proses pengembalian barang, maka Pengguna diwajibkan untuk berkoordinasi dulu dengan Zojirushi Indonesia sebelum mengirimkan kembali dan ditentukan melalui layanan jasa pengiriman yang mana sehingga tidak bisa secara langsung menolak kiriman barang kepada jasa layanan pengiriman untuk transaksi pembelian pertama.

   5. Dalam hal tejadi kendala dalam proses pengiriman berupa barang hilang, barang rusak, barang tidak sampai di tujuan dan lain sebagainya, Pembeli dapat melaporkan kepada Zojirushi Indonesia paling lambat 4x24 jam (area Jawa) atau 7x24 jam (area luar Jawa) sejak waktu pengiriman untuk dilakukan proses investigasi.

7. KETENTUAN LAIN

   1. Semua pengguna di dalam mempergunakan fitur-fitur yang tersedia di dalam Situs/Aplikasi ZojirushiIndonesia, secara langsung menyatakan bahwa memahami dan menyetujui segala syarat dan ketentuan yang diatur khusus di dalam pasal-pasal yang disebut di atas.

   2. Segala hal yang belum dan/atau tidak diatur dalam syarat dan ketentuan di atas maka Zojirushi Indonesia akan mengacu kepada aturan hukum yang belaku di wilayah Indonesia dan akan dituangkan dalam perubahan syarat dan ketentuan di kemudian hari.

8. GANTI RUGI

   Pengguna akan melepaskan Zojirushi Indonesia dari tuntutan ganti rugi dan menjaga Zojirushi Indonesia (termasuk perusahaan, Direktur, dan karyawan) dari setiap klaim atau tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga yang timbul dalam hal Pengguna melanggar Perjanjian ini, yang mana penggunaan layanan di Zojirushi Indonesia yang berakibat pelanggaran oleh Pengguna terhadap hukum atau hak-hak pihak ketiga.

9. PILIHAN HUKUM

   Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Pengguna setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan Situs dan/atau Perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi pengadilan Republik Indonesia.

10. PEMBAHARUAN

    Syarat & Ketentuan mungkin diubah dan/atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Zojirushi Indonesia menyarankan agar semua Pengguna membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun. Dengan selama mengakses dan menggunakan layanan di Situs/Aplikasi Zojirushi Indonesia, maka Pengguna dianggap menyetujui perubahan-perubahan yang terjadi di dalam Syarat & Ketentuan.

KEBIJAKAN PENUKARAN DAN PENGEMBALIAN BARANG

Pembeli dapat mengajukan permohonan penukaran atau pengembalian Barang dalam hal kondisi barang yang diterima Pembeli diakui sebagai Cacat Pabrik atau Barang yang diterima berbeda dengan yang dibeli, dalam jangka waktu 2x24 jam sejak barang diterima.

KETENTUAN PENUKARAN DAN PENGEMBALIAN BARANG:

1. Pembeli wajib melakukan VIDEO saat UNBOXING kemasan kiriman. VIDEO UNBOXING tersebut menjadi syarat yang harus dilampirkan saat mengajukan pengembalian atau penukaran.

2. Jika Pembeli menerima barang yang tidak sesuai dengan pesanan Pembeli, maka:

   1. Hubungi Customer Service ZOJIRUSHI ID melalui email di cs@zojirushi.co.id atau bisa melalui Whatsapp/Phone di nomer 08175259654 (untuk asal kiriman Gudang Surabaya) atau di nomer 08170752287 (untuk asal kiriman dari Gudang Cibubur). Pembeli mengajukan permohonan penukaran atau pengembalian barang dengan menginformasikan detail mengenai Nomor Pemesanan, Tanggal Penerimaan Barang, detail Barang yang akan dikembalikan atau ditukar, dan alasan penukaran/pengembalian.

   2. Pengajuan untuk penukaran atau pengembalian Barang tersebut harus kami terima dalam kurun waktu 2x24 jam sejak Barang diterima Pembeli.

3. Kategori atau kriteria penukaran atau pengembalian Barang yang dapat kami terima adalah:

   1. Barang cacat fisik dan fungsi dari produksi pabrik.

   2. Barang yang diterima Pembeli berbeda dengan barang yang dipesan.

4. Setelah pengajuan untuk penukaran atau pengembalian Barang telah disetujui, Pembeli dapat mengirimkan kembali Barang tersebut dalam kondisi Barang dan kemasan masih baik, komplit perlengkapannya dan bersih sesuai kondisi saat diterima, paling lambat dalam kurun waktu 4x24 jam dengan mengirimkan bukti resi pengiriman.

5. Pengiriman Barang kembali kepada Zojirushi Indonesia tidak menyiratkan penerimaan kami terhadap Barang tersebut. Setelah kami menerima Barang dari Pembeli, kami akan memeriksa kondisi Barang, kelengkapan, dan kelayakannya sesuai kriteria yang boleh untuk ditukar atau dikembalikan.

6. Proses pemeriksaan Barang yang dikembalikan/ditukar tersebut membutuhkan waktu 3 (tiga) hari kerja dari tanggal penerimaan Barang di tempat kami, dan Pembeli akan diberitahu hasil pemeriksaannya.

7. Jika berdasarkan hasil pemeriksaan kami diputuskan bahwa Barang sesuai dengan Ketentuan Penukaran dan Pengembalian Barang, dan oleh karenanya layak untuk ditukar atau dikembalikan (“Barang Retur”), kami akan mengirimkan Barang pengganti kepada Pembeli serta menanggung biaya pengiriman untuk Barang pengganti tersebut.

8. Jika berdasarkan hasil pemeriksaan kami diputuskan bahwa Barang yang dikirim kembali tersebut tidak sesuai dengan Ketentuan Penukaran dan Pengembalian Barang, maka kami memiliki hak untuk mengirimkan kembali Barang tersebut kepada Pembeli.

9. Zojirushi Indonesia memiliki hak untuk menolak penukaran atau pengembalian Barang dengan kondisi salah satu di bawah ini terpenuhi:

   1. Pengajuan diajukan lebih dari 2x24 jam setelah tanggal penerimaan Barang;

   2. Barang yang disetujui untuk dikirim kembali kepada kami, tidak dikirim dalam kurun waktu 4x24 jam sejak pengajuan disetujui;

   3. Barang yang dikirimkan kembali kepada kami tidak dalam kondisi yang baik, lengkap peralatannya, bersih, dan sesuai dengan Ketentuan Penukaran dan Pengembalian Barang;

   4. Pengajuan tidak dilengkapi dengan Video Unboxing atau isi dari Video tidak menggambarkan proses dari awal unboxing dalam bentuk kemasan saat pengiriman.

Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pengembalian dana kepada Pembeli akibat dari Pengembalian dan/atau Penukaran Barang yang telah disetujui, apabila memenuhi kondisi salah satu dari berikut ini:

   1. Barang pengganti yang sama untuk penukaran tidak bisa terpenuhi karena stok habis dan alternatif Barang pengganti yang setara nilainya tidak ada stok atau tidak dikehendaki oleh Pembeli.

   2. Barang pengganti untuk penukaran karena kesalahan pengiriman tidak bisa terpenuhi karena stok habis.

2. Pengembalian dana yang telah dibayarkan oleh Pembeli sesuai jumlah nominal transaksi di sistem ZojirushiIndonesia dan disetujui proses penukaran dan pengembalian, akan dibayarkan kembali sesuai dengan pilihan metode pembayaran saat pembelian di sistem Zojirushi Indonesia.

Kontak Lebih Lanjut

Apabila masih terdapat pertanyaan lebih lanjut, silahkan hubungi Customer Service Zojirushi Indonesia melalui:

1. Email dengan alamat cs@zojirushi.co.id

2. Menghubungi by phone atau whatsapp sesuai dengan lokasi pembelian di sistem Zojirushi Indonesia:

   1. Nomer 08175259654 untuk asal pengiriman dari Surabaya

   2. Nomer 08170752287 untuk asal pengiriman dari Cibubur

Kebijakan Media Sosial Zojirushi Indonesia

Zojirushi Indonesia menganggap bahwa media sosial merupakan tempat yang penting untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Akun media sosial resmi Zojirushi Indonesia akan mematuhi prinsip dasar yang ditentukan seperti tertera di bawah ini.

Prinsip dasar saat mengirimkan infomasi di media sosial

1. Memahami bahwa ketika mengirimkan informasi ke Internet, akan adanya akses oleh sejumlah besar pengguna yang tidak bisa ditentukan, dan bahwa konten dari penyebaran berita dari setiap orang dapat memberikan dampak.

2. Memahami bahwa komunikasi melalui media sosial membangun hubungan yang lebih baik dengan pengguna dan masyarakat, dan itu akan sangat berkontribusi dalam meningkatkan nilai merek Zojirushi.

3. Hormati pengguna dan harus mendengarkan apa yang disampaikan oleh pengguna lainnya.

4. Berhati-hati untuk tidak membuat kesalahpahaman, dan bertanggung jawab atas segala transmisi dan tanggapan atas informasi terkait diri sendiri.

5. Menahan diri untuk tidak menyebarkan informasi yang tidak pantas seperti konten termasuk informasi pribadi, diskriminasi terhadap ras, gagasan, kepercayaan, dll., atau informasi yang menyinggung ketertiban umum dan moral/etika.

6. Mengerti sepenuhnya bahwa informasi yang pernah dipublikasikan tidak dapat sepenuhnya dihapus.

7. Mematuhi secara sepenuhnya berbagai undang-undang dan peraturan terkait, dan jangan melanggar.

Untuk pelanggan dan pengguna

1. Harap diperhatikan bahwa informasi yang dikirimkan oleh Zojirushi Indonesia dan karyawan kami di media social di Indonesia tidak serta-merta semuanya mewakili pendapat dari Perusahaan Zojirushi di Jepang.

2. Pengumuman dan opini resmi dari Zojirushi Jepang akan diposting di situs web Zojirushi Jepang. Harap dicatat bahwa informasi yang dikirimkan oleh akun media sosial resmi adalah benar pada saat transmisi, dan dapat berubah tanpa pemberitahuan.